Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Eğitimi Kursu
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Eğitimi Kursu: Müşteri Memnuniyeti ve İletişim Becerileri
1. Müşteri Hizmetleri Temel İlkeleri:
2. Etkili İletişim Becerileri:
3. Müşteri Sorunlarıyla Başa Çıkma:
4. Ürün ve Hizmet Bilgisi:
5. Müşteri Verilerinin Güvenliği ve Gizliliği:
6. Telefonda ve Çevrimiçi Müşteri Hizmetleri:
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Eğitimi Kursu, katılımcılara etkili iletişim, çözüm odaklı yaklaşım, ürün/hizmet bilgisi ve müşteri memnuniyeti stratejilerini geliştirme konularında bilgi sunarak, müşteri hizmetleri alanında başarılı bir şekilde görev almalarına yardımcı olmayı amaçlamaktadır.
Eğitim faaliyetlerinin öngördüğü tüm işlemlerin usulüne uygun yapılabilmesi için gereken bilgi birikimine sahip olmaları,
Eğitim konusunda sektörün geçmişi, bugünü ve geleceğine ilişkin uygulamaları öğrenmeleri,
Eğitim hizmetlerinde halkla ilişkiler ve psikoloji kavramlarını her türlü iş ilişkilerinde kullanma yeteneğine haiz olmaları,
Eğitim hizmetlerinin her aşamasında karşılaşılabilecek kanun, kanun hükmünde kararname, tüzük, yönetmelik, genelge ve tebliğ gibi ilgili mevzuat hakkında yeterli bilgiye sahip olmaları,
Mesleğin gerektirdiği ciddiyet çerçevesinde işin saygınlık ve sorumluluklarını kavramaları,
Sektördeki diğer kişi ve kurumlar ile işbirliği yapmaları,
Sektörün gerektirdiği iş etiğine sahip olmaları beklenmektedir.
Sertifikamı Nasıl Alırım ?
Kursiyer, online gerçekleşen sertifika sınavından en az 45 puan alması hâlinde kurs bitirme sertifikası almaya hak kazanır. Kursiyerin edindiği kurs belgesi, mesleği ve işin gerekliliklerine aşina olduğunu gösterir.
1 Yeni Mesajınız Var