Danışma Görevlisi Eğitim Kursu
**Danışma Görevlisi Eğitim Kursu: İletişim Sanatı ve Müşteri Memnuniyetinde Uzmanlaşma**
**Kurs Amaçları:**
- Müşteri iletişimi, problem çözme becerileri ve etkili iletişim konularında uzmanlaşmak isteyen bireyler için tasarlanmış bir eğitim programıdır.
- Kurs, danışma görevlilerinin müşteri memnuniyetini artırmak ve işyerinde etkili bir şekilde iletişim kurabilmeleri için gerekli bilgi ve becerileri sağlamayı amaçlar.
**Kurs İçeriği:**
**1. İletişim Becerileri:**
- Etkili iletişimin temel prensipleri
- Aktif dinleme ve empati becerileri
- Sözlü ve yazılı iletişim stratejileri
**2. Müşteri Hizmetleri:**
- Müşteri memnuniyetinin önemi
- Zor müşteri durumlarıyla başa çıkma
- İyi bir müşteri hizmeti sağlama stratejileri
**3. Problem Çözme Yetenekleri:**
- Müşteri problemlerini tanımlama ve analiz etme
- Çözüm odaklı düşünme ve hızlı karar alma
- Ekip içi iletişim ve işbirliği
**4. Ürün ve Hizmet Bilgisi:**
- Sunulan ürün veya hizmetle ilgili detaylı bilgi
- Sorulara hızlı ve doğru cevap verme
- Sürekli eğitimle güncel bilgiye erişim
**5. Telefonda ve Yazılı İletişimde Etkili Olma:**
- Telefon görüşmelerinde etkili iletişim stratejileri
- E-posta ve mesajlaşma platformlarında profesyonel yazım becerileri
- Duygusal zekâ kullanımı
**6. Müşteri Geri Bildirimleri ve Şikayet Yönetimi:**
- Müşteri geri bildirimlerini değerlendirme
- Şikayetleri etkili bir şekilde ele alma
- İyileştirme stratejileri geliştirme
**7. İş Ahlakı ve Profesyonellik:**
- İş yerinde etik davranışlar
- Profesyonel görünüm ve davranış
- Mesleki gelişim ve kariyer planlama
**8. Stres Yönetimi ve Kendi Bakımı:**
- Yoğun çalışma ortamında stresle başa çıkma
- Kendi bakımı ve iş-yaşam dengesi
- Motivasyon ve pozitif tutum geliştirme
**Sertifikasyon ve Değerlendirme:**
Kursun sonunda başarı gösteren katılımcılara bir sertifika verilecektir. Değerlendirme, uygulama projeleri, senaryo bazlı simülasyonlar, sınavlar ve katılım durumunu içerecektir.