Ankara Çağrı Merkezi Kursları
Çağrı Merkezi Kursu, müşteri hizmetleri, telefonda iletişim, sorun çözme ve etkili iletişim becerileri gibi konularda uzmanlaşmak isteyen bireylere yönelik tasarlanmış bir eğitim programıdır. Bu kurs, çağrı merkezi personelinin müşterilere etkili bir şekilde hizmet verebilmesi için gerekli bilgi ve becerileri kazandırmayı hedefler. İşte bu tür bir kursun odak noktalarından bazıları:
Müşteri İlişkileri ve İletişim Becerileri: Çağrı merkezi personeli için temel olan müşteri ilişkileri ve etkili iletişim becerileri kursun önemli bir parçasıdır. Telefonla iletişim, e-posta yazımı ve canlı sohbet becerileri üzerinde odaklanabilir.
Ürün veya Hizmet Bilgisi: Çağrı merkezi personeli, müşterilere doğru ve etkili bir şekilde bilgi vermelidir. Bu nedenle, kurs, çalışanlara ürün veya hizmetle ilgili temel bilgileri öğretir.
Çözüm Odaklı Problem Çözme: Müşteri sorunlarına etkili bir şekilde çözüm üretebilmek için problem çözme becerileri kursun önemli bir bileşenidir. Bu, hızlı düşünme, analitik yetenekler ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımları içerebilir.
Stres Yönetimi: Çağrı merkezi çalışanları bazen stresli durumlarla karşılaşabilirler. Kurs, stres yönetimi teknikleri ve müşteri ile olumsuz durumları nasıl başa çıkılacağına dair stratejileri içerebilir.
Teknolojik Beceriler: Çağrı merkezi yazılımları ve diğer teknolojik araçları etkili bir şekilde kullanma yetenekleri kursun bir parçası olabilir.
Ekip Çalışması: Çağrı merkezi genellikle bir ekip çalışması gerektirir. Bu nedenle, kurs, ekip içinde etkili iletişim, işbirliği ve takım ruhu oluşturmayı hedefleyebilir.
Müşteri Geri Bildirimi Analizi: Kurs, müşteri geri bildirimlerini nasıl analiz edip değerlendiklerini ve bu bilgileri geliştirmek için nasıl kullanabileceklerini öğretebilir.
Çağrı Merkezi Kursları genellikle online veya yüz yüze eğitim şeklinde sunulabilir. Bu eğitim programları, çağrı merkezi sektöründe kariyer yapmayı düşünen bireyler veya mevcut çağrı merkezi personeli için faydalı olabilir.
Eğitim faaliyetlerinin öngördüğü tüm işlemlerin usulüne uygun yapılabilmesi için gereken bilgi birikimine sahip olmaları,
Eğitim konusunda sektörün geçmişi, bugünü ve geleceğine ilişkin uygulamaları öğrenmeleri,
Eğitim hizmetlerinde halkla ilişkiler ve psikoloji kavramlarını her türlü iş ilişkilerinde kullanma yeteneğine haiz olmaları,
Eğitim hizmetlerinin her aşamasında karşılaşılabilecek kanun, kanun hükmünde kararname, tüzük, yönetmelik, genelge ve tebliğ gibi ilgili mevzuat hakkında yeterli bilgiye sahip olmaları,
Mesleğin gerektirdiği ciddiyet çerçevesinde işin saygınlık ve sorumluluklarını kavramaları,
Sektördeki diğer kişi ve kurumlar ile işbirliği yapmaları,
Sektörün gerektirdiği iş etiğine sahip olmaları beklenmektedir.
Sertifikamı Nasıl Alırım ?
Kursiyer, online gerçekleşen sertifika sınavından en az 45 puan alması hâlinde kurs bitirme sertifikası almaya hak kazanır. Kursiyerin edindiği kurs belgesi, mesleği ve işin gerekliliklerine aşina olduğunu gösterir.
1 Yeni Mesajınız Var