Sektörel Kurslar - (25)
Kurumsal Kurslar - (9)
Meslek Kursları - (35)
img

Santralist Eğitimi Kursu Sertifikası Popüler Eğitim

Santralist Eğitimi Kursunun Amacı

  • İndirimi Kaçırma
  • (5.0)
2700 Saat 30 Kişilik Kont. Ödeme kolaylığı
01 Temmuz 2024***16 Temmuz 2024

Google Yorumları

Eğitim Kurumu
(4.9)
(1056)

Santralist Eğitimi Kursu Sertifikası

KPSS’ DE ve EKPSS’ DE Memur atamalarında istenilen Santral Elemanı yetiştirme kursu olarak Milli Eğitim Bakanlığı müfredatında yer alan 120 saatlik bir kurstur.
Özellikle son yıllarda memur alımlarında bu belge adaylardan zorunlu olarak istenmektedir. Santral Memuru olarak atanmak isteyen adaylar atama tarihinden önce bu belgeye sahip olmak zorundadırlar.

Santralist Eğitimi Kursu Programı İçeriği

• Sosyal hayatta sağlıklı ve etkili iletişim kurmak ve sürdürmek
• Sosyal Hayatta İletişim
• İş hayatında sağlıklı ve etkili iletişim kurmak ve sürdürmek
• İş Hayatında İletişim
• Türkçeyi doğru konuşmak
• Diksiyon
• Mesleği ile ilgili gelişmeleri izlemek ve kendini kişisel olarak sürekli geliştirmek
• Kişisel Gelişim
• İşletme, finansman, pazarlama, reklam, satış, iş hukuku, kariyer gelişimi ve iş kurma becerileri kazanmak
• Girişimcilik
• Çevreye karşı duyarlı olmak ve çevreyi korumak
• Çevre Koruma
• Meslek etiği gereklerine uymak Meslek Etiği
• İş yerinde plan, program ve iş organizasyonu yapmak
• İşçi sağlığı mevzuatına uymak ve iş güvenliği önlemlerini almak
• Temel düzeyde araştırma yapmak
• Kişisel bakım yapmak Kişisel Bakım
• Ön büro organizasyonu yapmak
• Telefon hizmetlerini yürütmek
• Yabancı dilde dinlemek, konuşmak, okumak ve yazmak

Santralist Eğitimi Kursu Süresi
Eğitim süresi 120 saat olarak planlanmıştır. Eğitimi tamamlayan bireyler Milli Eğitim Bakanlığı Onaylı Sertifika almaya hak kazanır. Eğitimi herhangi bir nedenle tamamlayamayan kursiyer tamamladığı saatleri ve dersleri içeren Milli Eğitim Bakanlığının belirlemiş olduğu katılım belgesi almaya hak kazanır.

Santralist Kursu sertifikasının Geçerliliği

Mesleki ve Teknik Eğitim Yönetmeliğine göre İş yerlerinde, alanlarında meslekî eğitim görmüş olanlar istihdam edilir.
Kanun’a göre istihdam edilenlerin meslekî ve teknik orta öğretim diploması, sertifika ile kurs bitirme, kalfalık, ustalık, iş yeri açma belgelerinden en az birine sahip olmaları gerekir. Yapacağı işe uygun meslekî eğitim aldıklarını belgelendirmeyenler istihdam edilmezler. İş yeri sahipleri, istihdam edecekleri kişilerden, yapacakları iş ile ilgili meslekî eğitim aldığını gösterir belgeyi istemek zorundadır.
Ayrıca yurtdışında geçerliliği bulunmaktadır. Kursa kayıt sırasında yurtdışında da kullanmak istediğinizi belirtmeniz durumunda kurumumuz aracılığı ile Apostil işlemleriniz tarafımızdan yapılacaktır.

Eğitimin Amacı

Eğitim faaliyetlerinin öngördüğü tüm işlemlerin usulüne uygun yapılabilmesi için gereken bilgi birikimine sahip olmaları,

Eğitim konusunda sektörün geçmişi, bugünü ve geleceğine ilişkin uygulamaları öğrenmeleri,

Eğitim hizmetlerinde halkla ilişkiler ve psikoloji kavramlarını her türlü iş ilişkilerinde kullanma yeteneğine haiz olmaları,

Eğitim hizmetlerinin her aşamasında karşılaşılabilecek kanun, kanun hükmünde kararname, tüzük, yönetmelik, genelge ve tebliğ gibi ilgili mevzuat hakkında yeterli bilgiye sahip olmaları,

Mesleğin gerektirdiği ciddiyet çerçevesinde işin saygınlık ve sorumluluklarını kavramaları,

Sektördeki diğer kişi ve kurumlar ile işbirliği yapmaları,

Sektörün gerektirdiği iş etiğine sahip olmaları beklenmektedir.

img

Sertifikamı Nasıl Alırım ?

Kursiyer, online gerçekleşen sertifika sınavından en az 45 puan alması hâlinde kurs bitirme sertifikası almaya hak kazanır. Kursiyerin edindiği kurs belgesi, mesleği ve işin gerekliliklerine aşina olduğunu gösterir.

Santralist eğitimi, telekomünikasyon ve müşteri hizmetleri alanında çalışacak olan bireylere, telefon santrali kullanımı, çağrı karşılama, yönlendirme ve müşteri ile etkileşim becerilerini geliştirmeleri için verilen bir eğitimi ifade eder. Bu eğitim, bir organizasyonun telefon trafiğini yöneten santral sistemlerini kullanma ve müşterilere etkili bir şekilde hizmet verme konularında bilgi ve beceri kazandırmayı hedefler. İşte santralist eğitimi almış bireylerin potansiyel iş olanakları:

  1. Santral Operatörlüğü:

    • Telekomünikasyon sistemlerini kullanarak gelen çağrıları karşılamak ve doğru bir şekilde yönlendirmek.
    • Müşteri taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde ele almak.
  2. Müşteri Hizmetleri Temsilcisi:

    • Müşteri şikayetleri, talepleri ve sorularıyla ilgilenmek.
    • Telefon iletişimi yoluyla müşteri memnuniyetini sağlamak.
  3. Ofis Asistanlığı:

    • Şirket içindeki telefon trafiğini yönetmek ve yönlendirmek.
    • Randevu düzenleme ve genel ofis destek görevlerini yerine getirmek.
  4. Rezervasyon ve Bilgi Hattı Hizmetleri:

    • Otellerde, restoranlarda veya diğer hizmet sektörlerinde rezervasyonlar ve bilgi hattı hizmetlerini yürütmek.
    • Müşterilere kurum hakkında bilgi vermek.
  5. Çağrı Merkezi Temsilcisi:

    • Büyük ölçekli çağrı merkezlerinde, gelen çağrıları karşılamak ve müşteri taleplerine yanıt vermek.
    • Şirket politikalarına uygun olarak hizmet sunmak.
  6. Seyahat ve Turizm İletişimi:

    • Turizm sektöründe, seyahat acentelerinde veya otellerde telefon ile rezervasyonlar ve müşteri iletişimi yönetmek.
    • Misafirlerle telefon üzerinden iletişim kurmak.
  7. Acil Durum Hattı Operatörlüğü:

    • Acil durum hattında çalışarak, acil durum çağrılarını karşılamak ve ilgili birimlere yönlendirmek.
    • Acil durum prosedürlerine uygun olarak hareket etmek.
  8. Telefon Satış Temsilcisi:

    • Ürün veya hizmet satışları için telefon ile müşterilere ulaşmak ve satış yapmak.
    • Müşteri potansiyeli oluşturmak ve satış hedeflerine ulaşmak.

Santralist eğitimi almış bireyler, genellikle iletişim becerileri, hızlı düşünme yeteneği ve müşteri odaklılık gibi niteliklere sahip olmalıdır. Bu pozisyonlar genellikle telefon ve bilgisayar sistemlerini etkin bir şekilde kullanmayı gerektirir.

Mesaj Merkezi

1 Yeni Mesajınız Var

Merhaba, size nasıl yardımcı olabilirim?
×
 WhatsApp Canlı Destek