Sektörel Kurslar - (25)
Kurumsal Kurslar - (9)
Meslek Kursları - (35)
img

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kursu Popüler Eğitim

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kursunun Amacı

  • İndirimi Kaçırma
  • (5.0)
2700 Saat 30 Kişilik Kont. Ödeme kolaylığı
01 Temmuz 2024***16 Temmuz 2024

Google Yorumları

Eğitim Kurumu
(4.9)
(1056)

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kursu

Kurum ya da kuruluşların bünyesinde faaliyet gösteren müşteri hizmetleri bölümü personelleri ve yönetici adayları için tasarlanan bu eğitim programında; ürün iade işlemleri, tüketici şikayetleri, önerileri, sorunları ve tüketici hakem heyeti ile ilgili bilgi ve beceriye sahip nitelikli bireyler yetiştirmek amaçlanmıştır.


Müşteri Hizmetleri Kursları

Müşteri hizmetleri Temsilcisi Eğitimi: İnsanlarla ilişkilerini doğru şekilde yürütebilen, iletişim tekniklerini doğru kullanan, ürün iade ve satış sonrası destek hizmeti verebilecek, tüketici hakları konusunda bilgi sahibi, tüketicilerin ilgi, istek, öneri ve davranış – tutumlarını inceleyerek üst mercilere raporlama işlemlerini görev olarak yürütebilecek bireyler yetiştirmek için yeterliliğe bağlı modüller çerçevesinde oluşturulan bir kurs programıdır.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Sertifikası

Mesleğin gerektirdiği yeterlikleri kazanan bireyler kazandıkları yeterlikler doğrultusunda
1. Küçük veya büyük ölçekli işletmelerde,
2. Resmi ve özel kurumlarda
3. Kendi iş yerinde vb. yerlerde çalışabilirler.

Kursun Amacı Nedir?
Kurum ve kuruluşların bünyesinde Müşteri Hizmetleri Departmanı ya da ilgili bölümlerde çalışan bireylere meslekleriyle ilgili genel eğitimin verilerek, hizmet-ürün kalitesinin yükselmesi ve satış sonrası faaliyetlerin düzenlenmesi, denetlenmesi çalışmalarında direkt fayda elde edilmesinin öngörülmesidir. Sertifika sahibi bireyler genellikle kurumsal firmalarda istihdam olanağı bulmaktadır.

Sertifika Geçerliliği Nedir?

Kurs programı sonucunda katılacağınız kurs bitirme sınavında başarılı olursanız, alacağınız belge Milli Eğitim Bakanlığı onaylı “kurs bitirme belgesi” olacağı için tüm Türkiye’de geçerlidir. Özel kurumların ve devlet kurumlarının kabul etmesi zorunludur. Devlet memurluğu alım sınavlarında da geçerlidir.
Ayrıca yurt dışında geçerliliği bulunmaktadır, kursa kayıt sırasında yurt dışında da kullanmak istediğinizi belirtmeniz durumunda Apostil işlemleri kurumumuz aracılığı ile tarafımızdan yapılacaktır.

Kursun Süresi
Eğitim süresi 456 saat olarak planlanmıştır.
Kimler Kursa Katılabilir
okur – yazar olmak ve mesleği yapacak bedensel ve fiziksel özelliklere sahip olmak kursa katılmak için yeterlidir.

KURSA KATILIM İÇİN GEREKLİ EVRAKLAR
Öğrenim Belgesi fotokopisi,
Nüfus Cüzdanı fotokopisi,
Vesikalık Fotoğraf (2 adet).

Eğitimin Amacı

Eğitim faaliyetlerinin öngördüğü tüm işlemlerin usulüne uygun yapılabilmesi için gereken bilgi birikimine sahip olmaları,

Eğitim konusunda sektörün geçmişi, bugünü ve geleceğine ilişkin uygulamaları öğrenmeleri,

Eğitim hizmetlerinde halkla ilişkiler ve psikoloji kavramlarını her türlü iş ilişkilerinde kullanma yeteneğine haiz olmaları,

Eğitim hizmetlerinin her aşamasında karşılaşılabilecek kanun, kanun hükmünde kararname, tüzük, yönetmelik, genelge ve tebliğ gibi ilgili mevzuat hakkında yeterli bilgiye sahip olmaları,

Mesleğin gerektirdiği ciddiyet çerçevesinde işin saygınlık ve sorumluluklarını kavramaları,

Sektördeki diğer kişi ve kurumlar ile işbirliği yapmaları,

Sektörün gerektirdiği iş etiğine sahip olmaları beklenmektedir.

img

Sertifikamı Nasıl Alırım ?

Kursiyer, online gerçekleşen sertifika sınavından en az 45 puan alması hâlinde kurs bitirme sertifikası almaya hak kazanır. Kursiyerin edindiği kurs belgesi, mesleği ve işin gerekliliklerine aşina olduğunu gösterir.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kursu, katılımcılara müşteri hizmetleri alanında gerekli bilgi, beceri ve yetkinlikleri kazandırmayı amaçlar. Bu kurs, müşteri memnuniyetini sağlamak, şikayetleri çözmek, etkili iletişim kurmak, problem çözme becerilerini geliştirmek ve işletme içinde müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemek gibi konularda eğitim sunar. Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kursu sonrasında ele alabileceğiniz iş olanakları şunlar olabilir:

  1. Çağrı Merkezi Temsilcisi:

    • Müşteri hizmetleri departmanında çağrı merkezi temsilcisi olarak çalışabilirsiniz.
    • Telefon ile gelen müşteri sorularını yanıtlayabilir ve talepleri yönlendirebilirsiniz.
  2. Online Müşteri Destek:

    • Online platformlarda, e-posta veya canlı sohbet aracılığıyla müşterilere destek sağlayabilirsiniz.
    • Sosyal medya üzerinden müşterilerin sorularına cevap verebilirsiniz.
  3. Satış ve Satış Sonrası Hizmetler:

    • Müşteri hizmetleri temsilcisi olarak satış öncesi ve sonrası hizmetleri yönetebilirsiniz.
    • Müşteri memnuniyetini artırmak için müşteri ile ilişki yönetimi yapabilirsiniz.
  4. Şikayet Yönetimi:

    • Müşteri şikayetlerini dinleyerek çözüm üretebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
    • Şikayetlerin düzeltilmesi için diğer departmanlarla koordinasyon sağlayabilirsiniz.
  5. Eğitim ve Danışmanlık:

    • Müşteri hizmetleri konusunda uzmanlaşarak, şirket içinde eğitim ve danışmanlık hizmeti verebilirsiniz.
    • Yeni çalışanlara müşteri odaklı yaklaşımı öğretebilirsiniz.
  6. Anket ve Geri Bildirim Yönetimi:

    • Müşteri memnuniyeti anketleri düzenleyerek müşteri geri bildirimlerini toplayabilirsiniz.
    • Bu geri bildirimleri analiz ederek hizmet kalitesini iyileştirebilirsiniz.
  7. İş Süreçleri İyileştirme:

    • Müşteri deneyimini geliştirmek için iş süreçlerini inceleyebilir ve iyileştirme önerileri sunabilirsiniz.
    • Müşteri memnuniyetini artırmak adına yeni stratejiler ve uygulamalar geliştirebilirsiniz.
  8. Yönetim Pozisyonları:

    • Müşteri hizmetleri departmanında liderlik ve yöneticilik pozisyonlarına yükselebilirsiniz.
    • Müşteri hizmetleri ekibini yönetme sorumluluğu alabilirsiniz.
  9. Uluslararası Müşteri Hizmetleri:

    • Yabancı dil bilgisi ile uluslararası müşteri hizmetleri temsilcisi olarak çalışabilirsiniz.
    • Farklı kültürlerle etkileşimde bulunabilir ve global müşterilere destek sağlayabilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kursu, çeşitli sektörlerde müşteri odaklı hizmet sunan pozisyonlarda kariyer yapma fırsatları sunar. Bu alanda edindiğiniz yetenekler, geniş bir iş yelpazesi içinde kullanılabilir.

Mesaj Merkezi

1 Yeni Mesajınız Var

Merhaba, size nasıl yardımcı olabilirim?
×
 WhatsApp Canlı Destek